Anulare și rambursare
Această politică privește rezervările de servicii Corlatel Lake pentru o dată sau perioadă stabilită. Nu presupune returnarea unui produs fizic.
Anulare cu minimum 7 zile înainte
Dacă soliciți anularea cu cel puțin 7 zile înainte de momentul începerii rezervării, poți alege rambursarea integrală a sumei achitate sau reprogramarea.
Termenul se calculează raportat la data și ora de început, în ora României. De exemplu, pentru o rezervare care începe pe 10.10.2026, la ora 12:00, solicitarea trebuie primită cel târziu pe 03.10.2026, la ora 12:00.
La reprogramare, noua perioadă se alege în funcție de disponibilitate și se confirmă de administrator. Solicitarea unei alte date nu rezervă automat acel interval.
Cum trimiți solicitarea
Scrie la midialprodsrl@gmail.com, preferabil de la adresa folosită la rezervare. Include numărul rezervării, numele titularului, perioada rezervată și opțiunea dorită: rambursare sau reprogramare. Pentru reprogramare, indică și perioada preferată.
Pentru încadrarea în termen contează momentul primirii solicitării, nu momentul în care o procesăm. Poți cere ajutor la 0732 166 676. Vei primi confirmarea anulării sau a noii perioade și informațiile despre restituire.
Solicitări cu mai puțin de 7 zile înainte
La anularea solicitată cu mai puțin de 7 zile înainte de începere, sau în cazul neprezentării, politica comercială nu acordă rambursare ori reprogramare. Această regulă nu înlătură drepturile legale privind servicii neprestate sau prestate necorespunzător.
Cum se restituie plata
Pentru plata cu cardul, suma eligibilă se restituie pe cardul folosit la plată, prin procesator. Pentru ordinul de plată, restituirea se face prin transfer bancar, după verificarea datelor titularului. Nu solicita și nu trimite prin email numărul complet al cardului, codul CVV sau coduri de autentificare.
Îți comunicăm confirmarea procesării restituirii. Momentul în care suma devine vizibilă în cont depinde și de banca emitentă. Anularea rezervării și restituirea banilor sunt operațiuni distincte.
Rezervări neplătite și situații imputabile prestatorului
La card, plata refuzată ori sesiunea expirată fără o plată confirmată duc la anularea rezervării. La ordin de plată se păstrează termenul indicat în proformă și email. Dacă ai plătit, dar rezervarea apare anulată sau plata este neclară, contactează-ne înainte de a efectua o nouă plată.
Dacă serviciul rezervat nu poate fi prestat de Corlatel Lake, poți solicita restituirea sumei pentru serviciul neprestat sau poți accepta o altă perioadă. Limita de 7 zile pentru anularea din inițiativa clientului nu restrânge aceste drepturi.
Despre dreptul de retragere
Pentru serviciile de agrement și cazare nerezidențială contractate la o dată sau perioadă fixă, legislația prevede o excepție de la dreptul obișnuit de retragere în 14 zile: OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. l). Posibilitatea de anulare cu minimum 7 zile înainte este beneficiul comercial oferit prin prezenta politică.